很多人交了物業(yè)費(fèi)之后，在日后的生活中一旦遇到問(wèn)題，就想到找物業(yè)解決，并且認(rèn)為在居住中遇到的所有問(wèn)題都是小區(qū)物業(yè)的責(zé)任。其實(shí)不然，成都物業(yè)公司只是承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任，有些責(zé)任是開(kāi)發(fā)商的事，有些事業(yè)主自己的事。那么小區(qū)物業(yè)的責(zé)任有哪些？開(kāi)發(fā)商業(yè)主的責(zé)任又有哪些？
一、這些事是成都物業(yè)公司的事物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。業(yè)主室內(nèi)裝修中，物業(yè)公司對(duì)違規(guī)業(yè)主通過(guò)勸阻、制止并向相關(guān)職能部門報(bào)告的方式來(lái)實(shí)施服務(wù)與管理。
二、這些事是開(kāi)發(fā)商的事 保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒(méi)修好的房屋裂縫、煙道漏煙串味、墻面或樓頂滲漏、衛(wèi)生間和廚房防水等問(wèn)題，都是開(kāi)發(fā)商分包的建設(shè)方、施工方的責(zé)任。由于許多物業(yè)公司是開(kāi)發(fā)商全額子公司，不少業(yè)主把應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的問(wèn)題都記到物業(yè)公司的賬上，認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)不到位。其實(shí)，開(kāi)發(fā)商將房屋賣給業(yè)主后，房屋產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主而不屬于開(kāi)發(fā)商，不管是開(kāi)發(fā)商所成立的成都物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔(dān)應(yīng)由開(kāi)發(fā)商分包的建設(shè)方、施工方承擔(dān)的責(zé)任。
三、這些事是相關(guān)部門的事 指導(dǎo)業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、偵破業(yè)主家里被盜案件、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府各職能部門；如社區(qū)、公安、城管、房管、環(huán)保等工作范疇，這些事物業(yè)公司有責(zé)任配合和協(xié)助相關(guān)部門工作。
四、這些事是相關(guān)企業(yè)的事 業(yè)主家里供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問(wèn)題，由社會(huì)公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解決，也不在物業(yè)公司服務(wù)范圍。《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用”。由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費(fèi)時(shí)，部分仍以總表計(jì)費(fèi)，并由物業(yè)公司按分戶表代收代繳，工作中，一方面，物業(yè)公司不能將水、電、氣費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)捆綁到一起收；另一方面，供水、供電等企業(yè)也應(yīng)該付給物業(yè)公司一定的勞務(wù)費(fèi)。
五、這些事是業(yè)主自己的事 家里的門窗框壞了，水閥、水龍頭壞了，電源短路了，座便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主自己決定的事。過(guò)去，房屋的所有權(quán)是政府或產(chǎn)權(quán)單位，這些事都該政府或產(chǎn)權(quán)單位管，現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事（不包括共有部位和共用設(shè)施）都該業(yè)主自己管。這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。另外，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)、選聘或解聘成都物業(yè)公司、簽訂物業(yè)委托服務(wù)合同、制定管理規(guī)約等，這些也都是全體業(yè)主的事。
六、物業(yè)管理費(fèi)什么時(shí)候開(kāi)始收?。?前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付使用之前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付給買受人之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由買受人按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。房屋達(dá)到交付條件，買受人遲延接受房屋交付的，前款規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)生的起始日期自建設(shè)單位催告房屋買受人接受交付的期限結(jié)束次日起算按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
七、任意棄臵垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道等損害他人合法權(quán)益的行為問(wèn)題，成都物業(yè)公司能履行的義務(wù)和行使的權(quán)利： 根據(jù)《物權(quán)法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)。 告知義務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)住戶手冊(cè)、公告欄、宣傳資料以及簽訂責(zé)任書(shū)等形式告知業(yè)主，在本小區(qū)內(nèi)應(yīng)該共同遵守哪些準(zhǔn)則，哪些行為會(huì)損壞其他業(yè)主的共同利益。
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